Bisakah Anda merasakan sakit di perut Anda sekarang? Perasaan itu ketika Anda tahu bahwa Anda harus melakukan percakapan yang TIDAK Anda nantikan, tetapi ketahuilah bahwa Anda perlu melakukannya. Ini mengganggu Anda selama berhari-hari sebelum Anda harus menghadapi hal yang tak terhindarkan dan kemudian tiba saatnya ketika Anda melakukan kontak dengan orang tersebut, dan di sanalah mereka.. menunggu Anda untuk memulai percakapan.
Biasanya, percakapan dimulai dengan ramah. Anda berbicara tentang cuaca atau akhir pekan Anda atau sesuatu yang berorientasi pada pekerjaan yang dapat Anda berdua sepakati. Ini adalah taktik yang bagus .. untuk menemukan sesuatu yang Anda berdua setujui SEBELUM Anda menyerang.
Oke, menyerang BUKAN kata yang bagus di sini. Itulah yang sebenarnya tidak ingin Anda lakukan. Tapi, itu akan menjadi naluri alami Anda. Anda mungkin sedang memikirkan semua kesalahan yang telah dilakukan lawan Anda. Anda telah memikirkan apa yang akan dia berikan kepada Anda sebagai sanggahan dan Anda memiliki setiap jawaban cerdas yang siap untuk digunakan.
Tapi alih-alih menyerang, Anda harus PRAKTEK persis APA yang akan Anda katakan. Dan meskipun Anda hampir tidak bisa menahan diri dan ingin meledakkan orang itu, Anda HARUS TETAP TENANG. Anda HARUS tetap berada di tempat di mana pertukaran ide yang setara dapat terjadi. Anda harus mengatakan pada diri sendiri bahwa Anda HARUS tetap tenang, dan setuju untuk mendengarkan tanpa menyela.
Memvisualisasikan menjadi tenang sangat membantu dan memvisualisasikan diri Anda melakukan percakapan yang baik bahkan lebih baik. Ini dapat membantu membuka jalan bagi percakapan yang bermanfaat. Kemudian, setelah Anda menyelesaikan obrolan ringan, dan keheningan yang canggung itu terjadi, maka terserah Anda, untuk mengajukan pertanyaan: “jadi, mungkin kita harus mendiskusikan masalah ini yang dipertaruhkan?”
Ingat pada titik ini, siapa pun yang MEMINTA pertanyaan mengendalikan percakapan. Jika Anda mengajukan pertanyaan, "dapatkah Anda memberi tahu saya apa yang terjadi dari sudut pandang Anda?" maka Anda memulai dengan baik. Kemudian, tindak lanjuti dengan membuat catatan dan mengajukan LEBIH BANYAK pertanyaan. Lakukan ini agar lawan Anda dapat melihat bahwa Anda benar-benar mendengarkannya dan menghargai apa yang Anda katakan. Orang yang paling terkontrol akan ingin melompat dan menambahkan dua indra mereka, tetapi Anda HARUS tidak! Anda hanya harus mendengarkan, menatap mata mereka dengan semua ketulusan yang dapat Anda kumpulkan, dan Anda harus mendengarkan keluhannya tentang Anda.
Ketika mereka selesai dengan monolog 15 menit mereka yang mungkin atau mungkin tidak diasinkan dengan pencerahan tentang diri Anda yang sangat ingin Anda ketahui, maka Anda HARUS mengambil napas, yang dalam dan kemudian ... TUNGGU.
YA TUNGGU. Biarkan jam berdetak. Ini penting untuk memberi tahu lawan Anda bahwa Anda serius memikirkan serangan yang baru saja Anda alami. Anda dengan hati-hati mempertimbangkan hal-hal buruk yang Anda timbulkan, dan kemudian Anda berpikir dengan hati-hati tentang bagaimana menanggapinya.
Kemudian Anda lakukan. Anda mungkin ingin mengajukan satu atau dua pertanyaan lagi untuk mendapatkan kejelasan hanya untuk ukuran yang baik, tetapi kemungkinan besar, Anda akan memiliki keluhan utama yang terdaftar dan sekarang siap untuk merespons.
Tapi .. sebelum Anda menjawab ... apakah Anda perlu meminta maaf? Apakah Anda perlu memberi tahu orang tersebut bahwa Anda menyesal telah menyakiti perasaannya, merusak reputasinya, mempermalukannya di depan orang lain, atau APA SAJA. Meminta maaf adalah strategi SANGAT BAIK untuk mendapatkan rasa hormat dari lawan. Jika Anda tidak memiliki permintaan maaf untuk dilakukan ... maka TEMUKAN sesuatu untuk meminta maaf. SANGAT penting bahwa Anda mengambil beberapa kesalahan.
Selanjutnya, ucapkan terima kasih kepada lawan karena telah membuka diri kepada Anda dan berbagi dengan Anda. Beri tahu mereka bahwa Anda ingin mendapatkan rasa hormat dan kepercayaan mereka dan ingin mengatakan semuanya secermat mungkin.
Kemudian Anda memulai sanggahan Anda. Beri tahu orang itu bahwa Anda ingin melakukan pekerjaan dengan baik. Anda berdua memiliki tujuan yang sama yang dipertaruhkan untuk menjaga perusahaan tumbuh dan bergerak ke arah yang benar. (atau buat daftar tujuan bersama yang Anda berdua bagikan) dan jelas bahwa Anda berdua bersemangat tentang topik tersebut.
Kemudian mulailah dengan lambat, dan bicarakan bagaimana Anda sampai pada keputusan Anda. JANGAN tunjuk jari. Bicara saja tentang tujuan membuat perusahaan Anda hebat.. atau bagaimana Anda sampai pada keputusan Anda. Jika Anda memberikan bantahan terhadap tuduhan serius yang benar, hadapi ketakutan Anda dan beri tahu orang tersebut bahwa Anda sedang menangani masalah ini dan minta mereka untuk bersabar dengan Anda. Kebanyakan orang akan memahami kesalahan manusia dan memberi Anda istirahat – jika Anda mengakuinya. Jika Anda membela diri sepenuhnya dan tidak bertanggung jawab, sebaiknya Anda gantung sarung tangan. Anda akan kehilangan rasa hormat dan mungkin dalam jangka panjang, Anda akan kalah.
Percakapan yang lengket tidak menyenangkan untuk dilakukan, tetapi mereka dapat memajukan tindakan lebih cepat dari apa pun. Daripada orang-orang duduk-duduk dengan kesal sepanjang hari, bergosip di aula tentang satu sama lain, kemudian melakukan percakapan itu dapat menantang orang untuk datang ke meja dengan ide, percakapan, dan solusi baru.
Setiap kali Anda memiliki percakapan yang lengket, Anda akan mendapatkan kekuatan. Anda akan melihat bahwa jauh lebih baik untuk melakukan percakapan daripada membiarkannya mendidih di bawah permukaan. Menghadapi yang tidak nyaman lebih dari itu
